취소 및 환불정책
시행일: 2026년 9월 10일
1. 적용 범위
본 정책은 클린매니저에서 안심결제로 결제한 청소 서비스 금액과 안심결제 이용료에 적용됩니다. 업체에 직접 지급한 금액은 해당 업체와 협의해야 하며, 플랫폼은 분쟁 접수를 지원합니다.
2. 청소 시작 전 취소
업체가 작업을 시작하기 전 고객이 취소하면 결제한 청소금액과 안심결제 이용료를 전액 환불합니다. 다만 고객 요청으로 이미 별도 자재 구매나 사전 작업이 이루어진 경우에는 고객이 사전에 동의한 실제 발생 비용을 증빙 후 공제할 수 있습니다.
3. 청소 시작 후 취소
작업 시작 후에는 이미 제공된 작업 범위와 고객이 사전에 승인한 실제 비용을 확인한 뒤 미제공 부분을 환불합니다. 업체의 귀책으로 서비스를 제공할 수 없거나 계약한 서비스와 현저히 다른 경우에는 전액 또는 일부 환불할 수 있습니다.
4. 추가금
현장 추가 작업은 업체의 요청만으로 청구되지 않습니다. 고객이 화면에서 승인한 추가금만 결제되며, 거절한 추가금은 청구되지 않습니다. 승인 후에도 작업이 제공되지 않았다면 해당 추가금은 환불 대상입니다.
5. 완료 후 품질 문제
청소 완료 후 문제가 있으면 완료 확정 전에 문제 신고를 접수해주세요. 접수된 거래는 업체 정산을 보류하고 사진, 견적, 작업 기록과 양측 의견을 확인해 재작업, 부분환불 또는 전액환불 여부를 결정합니다.
6. 환불 신청 방법
마이페이지의 결제 내역 또는 문의하기에서 주문번호, 취소 사유와 필요한 증빙을 제출해주세요. 접수 결과와 추가 자료 요청은 앱·웹 알림으로 안내합니다.
7. 환불 시점
환불이 승인되면 영업일 기준 3일 이내 토스페이먼츠에 결제 취소를 요청합니다. 실제 카드 승인 취소 또는 환급 완료 시점은 카드사와 결제수단에 따라 추가로 3~7영업일 정도 걸릴 수 있습니다.
8. 청약철회와 관계 법령
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령이 본 정책보다 우선합니다. 서비스 제공이 시작되기 전에는 관계 법령에서 정한 청약철회 권리를 행사할 수 있습니다.